Bảo hiểm xã hội Ninh Phước trả lời như sau:
Qua kiểm tra, xác minh hồ sơ: ngày 28/6/2022, bà Đàng Thị Morna có đóng tiền tham gia BHYT hộ gia đình cho mẹ là bà Bá Thị Hận cho cán bộ văn hóa xã hội (bà Đàng Thị Mỹ Ngọc Sinh) xã Phước Hữu và thực hiện chuyển nộp hồ sơ trong ngày cho Bưu điện huyện. Ngày 30/6/2022, Bưu điện huyện Ninh Phước chuyển nộp hồ sơ, tiền cho cơ quan BHXH huyện và nhận thông báo trả kết quả hồ sơ là ngày 07/7/2022 (vì theo quy định tại Khoản 1 Điều 30 Quyết định số 595/QĐ[1]BHXH ngày 14/4/2017 của BHXH Việt Nam, quy định thời gian cấp mới thẻ BHYT: “không quá 05 kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định”).
Tuy nhiên qua thực tế, cơ quan BHXH huyện thực hiện cấp, gia hạn thẻ BHYT vào ngày 08/7/2022 chậm hơn 01 ngày so với quy định, lý do: vào các ngày 04, 05/7/2022 hệ thống phần mềm liên kết dữ liệu giữa TST (phần mềm thu, cấp sổ BHXH, thẻ BHYT) với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư chạy chậm nên dẫn đến bộ phận nghiệp vụ giải quyết hồ sơ chậm. Việc trả kết quả giải quyết hồ sơ chậm cho công dân đã được viên chức cơ quan BHXH huyện thực hiện xin lỗi và được công dân chấp thuận.
Vấn đề này, BHXH huyện đã yêu cầu viên chức có trách nhiệm liên quan nghiêm túc rút kinh nghiệm, tránh giải quyết hồ sơ chậm lập lại.